星位 · 常驻入口
会员中心、帮助文档与厂商专区分列三处星位。无论您从哪一页进入，它们都在固定的位置上，不随版面调整而挪动。这三处承接了日常最多的查询，也最需要闭着眼也能摸到。
A2 · 品牌沿革
会馆缘起：一句话对不上，就把它钉在坐标上
2016 年的周末，几位棋友在乌鲁木齐天山区的一间活动室里固定聚会。人一多，争论就来了：同一场活动，有人记得额度怎么算，有人记得入口开在哪儿，还有人只记得上个月改过一次。三句话对不上，约棋就变成了辩论。
与其反复口头解释，不如把每件事放回它该在的位置。2018 年会员中心上线，入口位置、额度说明与参与条件第一次有了固定的落点；2020 年帮助文档 1.0 发布，账号、登录与浏览器使用被收进同一套编号；2022 年厂商专区开放，棋具与计时设备的供应方可以直接提交兼容情况；2024 年升级版专区把反馈、工单编号与测试结论收进同一条通道。
九年下来，会馆形成会员中心、规则库、帮助文档与厂商专区四个服务板块。它们像棋盘上的四个角：从任何一个入口进来，都能顺着坐标走到另外三个。老会员换过浏览器、换过设备，回来时依然认得出自己上次停留的位置。
A3 · 坐标式信息架构
星位、边角与标签：入口怎么安放
会馆把页面当成一张 8×8 的棋盘来排：横竖各八个格位，每块内容有自己的编号。位置固定下来之后，会员找东西不必再猜，厂商报问题也不必再描述半天路径。
8×8 坐标骨架 · 金色菱形为常驻入口
边角 · 顺手的补充
版本动态、咨询通道与数据隐私说明放在页面的边角：用得上时一步可达，用不上时也不占视线。新用户常常从星位进来，熟悉之后就会记住边角在哪儿。
标签 · 能直接报出的编号
每块内容带一组等宽编号，例如 C4 代表活动规则、F2 代表兼容反馈。邮件或电话里报一个编号，对接的同事就能直接定位，省去逐层描述路径的来回。
规则库 · 五类标签归拢
规则库现有 1260 条活动规则，按入口、额度、参与条件、结算说明与异常处理五类标签整理。同一场活动的规则改动，会在这五类标签下同步更新。
A4 · 团队分工
32 人，四组人盯住四块区域
分工按问题类型划分，而不是按页面划分。一个问题从提出到有结论，通常只经过一到两个组，不必在部门之间来回转述。
C2 · 规则研究
规则研究8 人
盯住 1260 条活动规则的版本变化，每两周复核一次条目，把入口、额度、参与条件、结算说明与异常处理写成读得懂的句子。
日常协作
- 案例库收录 36 个规则说明案例，新同事先读案例再上手改条目。
- 条目改动后与内容组同步，避免文档与规则两处说法不一。
F2 · 技术支持
技术支持11 人
维护兼容测试实验室，常备 120 款测试设备与 18 种浏览器内核组合，年度完成 36 轮兼容测试。厂商提交的问题在工作日 48 小时内给出测试结论。
日常协作
- 测试结论连同复现条件一起回执，方便厂商在自己的版本里对照处理。
- 复现失败的问题会写清所需信息，退回厂商补充后重新排期。
D6 · 内容与客服
内容与客服9 人
维护 186 篇帮助文档，当前版本为 6月第2版；工作日 10:00–19:00 提供人工回复，工作时段平均首次回复 18 分钟，非工作时段留言次日处理。
日常协作
- 账号与登录、活动规则、厂商兼容、站点使用四类问题分流到不同席位。
- 高频提问每两周回流一次，攒够一批就改文档。
H8 · 会馆运营
会馆运营4 人
负责线下服务、活动组织与年度回访。年度回访收集 6,800 份有效反馈，会员对规则清晰度与帮助文档可读性的综合评分为 4.8/5。
日常协作
- 回访结果按季度汇总，直接进入下一轮规则复核与文档改版。
- 新疆本地的到访预约与场地安排由这一组对接。
A5 · 九年运营历程
23 次版本迭代，一次一格往前走
从 2016 年至今，会馆累计完成 23 次版本迭代。规则条目每两周复核一次，版本与规则动态每月汇总一次，帮助文档的大版本按季度归档，小版本随问题修复同步。
2016Q2
社群成形
周末聚会固定下来，规则讨论开始留下书面记录，谁改了什么、什么时候改的，第一次有据可查。
坐标 E4 · 起点
2018Q3
会员中心上线
入口位置、额度说明与参与条件有了统一落点，会员不必再靠群里翻记录确认上一版怎么写的。
坐标 D5 · 第一处星位
2020Q1
帮助文档 1.0
账号、登录与浏览器使用收进编号体系，按编号即可查阅，客服与会员之间开始用同一套说法沟通。
坐标 C3 · 第二处星位
2022Q4
厂商专区开放
棋具、计时设备与浏览器工具的供应方可以直接提交兼容情况，不必先找到某个具体的人再转述一遍。
坐标 F6 · 第三处星位
2024Q2
升级版厂商专区
反馈可按厂商、设备、浏览器与问题类型筛选，提交后生成工单编号，测试结论沿同一编号回传。
坐标 F7 · 通道归并
当前持续
例行复核与版本归档
规则条目每两周复核，版本与规则动态每月汇总，帮助文档按季度出大版本。近几轮调整都发布在版本与动态栏目。
坐标 G8 · 仍在落子
A6 · 服务区域与运营数据
服务落了地，数字才有意义
会馆的线下服务区域为新疆，日常活动与接待安排在乌鲁木齐市天山区。线上的帮助文档、规则库与厂商专区通过浏览器直接访问，适配 Chrome、Edge、Safari、Firefox 的近期版本以及移动端的响应式布局，不必额外安装客户端。
截至当前版本，平台累计注册会员 38.6 万，其中月活跃会员 6.2 万，认证会员 11.4 万。会员规模的增长主要来自老会员引荐，这也让规则表述的清晰程度一直是回访里被提得最多的项目。
- 指定服务地区新疆
- 联系地址新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路188号开源大厦3层
- 站点备案新ICP备76649191号-2
38.6 万
注册会员
6.2 万
月活跃会员
11.4 万
认证会员
4.8 / 5
规则与文档综合评分
A7 · 合作生态与质量复核
47 家厂商，问题走完四步再回到文档
会馆与 47 家厂商保持合作，覆盖棋具、计时设备、浏览器工具与赛事服务四类。厂商提交的兼容问题会走完提交、测试、回执、文档同步四步，每一步都留在同一个工单编号下。
棋具
棋盘、棋子与配套用品的供应方，重点关注规则里对器材规格的表述是否明确。
计时设备
计时器与计时方案的厂商，需要确认不同设备在活动场景下的读数与操作一致。
浏览器工具
负责页面在不同内核下的渲染表现，问题多集中在旧版本与移动端布局。
赛事服务
承接线下赛事的执行方，与运营组对接场地、流程与现场支持。
兼容测试实验室常备 120 款测试设备与 18 种浏览器内核组合，年度完成 36 轮兼容测试。测试覆盖的是提交时声明的设备与内核，结论会写清复现条件，方便厂商在自己的版本里对照。
规则条目的三道复核
01 · 起草自查
条目改动先由起草人对照原文，核对入口、额度与参与条件是否与最新版本一致。
02 · 交叉复核
规则研究组内另一人独立重读一遍，确认表述与结算说明、异常处理没有冲突。
03 · 上线回看
条目发布后一周内回看客服工单与厂商反馈，遇到歧义就单独补一条说明。
A8 · 到访与咨询导引
想来会馆坐坐，或先问一句也行
会馆在乌鲁木齐市天山区，欢迎提前预约到访。如果您更习惯线上沟通，邮箱与电话在工作日 10:00–19:00 有人值守，工作时段平均首次回复 18 分钟，非工作时段的留言次日处理。
账号登录不上或者规则对不上号的时候，先看帮助文档里按账号、登录、活动规则、厂商专区分的四个入口，多数情况当场就能解决；确实需要人工介入，再到咨询通道留言，附上工单编号会更快。
会馆联络处
邮箱email@chessboard-kaiyun.com.cn
电话18471509441
地址新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路188号开源大厦3层
服务地区新疆